Si te estás preguntando ¿Cómo la IA puede mejorar la experiencia del cliente en las tiendas?, entonces estás en el lugar correcto, porque aquí haremos un análisis de este aspecto que está revolucionando en sector retail a nivel mundial.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? Cada cliente en el mundo moderno pertenece a un segmento de marketing diferente. Con las mejoras actuales en el mundo digital, los minoristas pueden dirigirse fácilmente a sus clientes, lo que ayuda en el éxito de los negocios minoristas.
Por lo general, los minoristas utilizan la segmentación masiva basada en datos demográficos. Pero los minoristas que están abiertos al futuro utilizarán el análisis de datos para la microsegmentación. Con la ayuda de la Inteligencia Artificial, pueden enviar ofertas personalizadas que tienen más probabilidades de llegar a sus clientes.
Además, el comercio minorista personalizado con IA está redefiniendo las tendencias de compra de los clientes. Aparte de la personalización, abre en nueva ventana y ofrece estrategias para mejorar la experiencia del cliente al hacer mejores sugerencias de productos, permitir pagos más rápidos y facilitar compras.
Mientras que la inteligencia artificial en el servicio al cliente ayuda a comprender las preocupaciones de los clientes y agilizar los procesos relacionados.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Inteligencia artificial abre una nueva ventana. La inteligencia artificial que, al igual que los humanos, aprende de los datos y del ensayo y error. Es una simulación de inteligencia humana que tiene las habilidades para resolver problemas, dar y recibir órdenes y automatizar múltiples tareas para humanos.
La IA involucra algoritmos de aprendizaje automático que extraen la información más útil de los datos para realizar de manera más eficiente, precisa y, a menudo, rentable, una tarea menos emocionante que tradicionalmente manejan los humanos.
La IA tiene un impacto en el panorama general
La IA puede anticiparse a las expectativas del cliente, ofreciendo sus productos o marcas favoritas.
Permite mejorar la experiencia de compra al ofrecer experiencias enriquecedoras en las tiendas como, por ejemplo, la implementación de pagos inteligentes que reducen el tiempo en las colas para realizar los pagos.
Recomendaciones personalizadas con base en los productos comprados con frecuencia o productos relacionados con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
Aumenta la eficiencia en el servicio al cliente al reducir los tiempos de atención y abordar las consultas o problemas de los clientes en tiempo real, lo que hará que se sientan valorados y se convierta en una experiencia positiva.
Cómo la IA puede mejorar la experiencia del cliente en las tiendas
Estas son algunas de las formas en que la IA está transformando el comercio minorista y ayudando a la experiencia sector retail de los clientes de las marcas.
Chatbots
Los minoristas usan IA para mejorar el servicio al cliente. Los chatbots pueden aumentar la capacidad de los minoristas para interactuar con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
Los chatbots responden a las consultas de los minoristas. Los humanos pueden cansarse de responder consultas repetidas en esta forma de atención al cliente. Los chatbots no se cansan y pueden brindar un servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a través de numerosos canales.
Dado el potencial de los chatbots, el 80 % de las marcas de todo el mundo ya los usan o tienen planes de usarlos para hablar con los clientes. Además, se espera que el mercado de chatbots alcance los 1230 millones de dólares en todo el mundo para 2025.
Muchas organizaciones ahora usan chatbots no solo para responder a las preguntas de los clientes, sino también para contratarlos y darles un servicio personalizado.
Pago automático/Compra
La IA y el aprendizaje automático nos facilitan la vida de varias maneras, incluidos los automóviles que se estacionan solos y las bandejas de entrada con filtro de correo no deseado. También permite un mayor autoservicio con control de voz, lo que ayuda a los clientes a mantenerse al tanto de sus tareas diarias.
Microsegmentación
Los algoritmos de IA pueden procesar big data y descubrir patrones de clientes. Al agrupar perfiles de consumidores con características similares, los algoritmos pueden crear microsegmentos.
Cada segmento tiene algo en común, como un alto gasto y una baja frecuencia. Esto permite a los minoristas no solo personalizar sus estrategias de marketing para diferentes grupos de clientes, sino también para encontrar similitudes entre grupos de clientes.
Luego, estos microsegmentos se pueden comparar y los especialistas en marketing pueden concentrarse en los segmentos que no funcionan bien.
Perspectivas de clientes caducadas
Así como cada cliente es diferente, el ciclo de vida de un cliente es diferente. Dependiendo de los puntos de referencia típicos, de cuánto tiempo un cliente permanece conectado con una marca, no sirve de nada si no se aplica a tu empresa.
La IA puede aprender los patrones de cómo tus clientes compran y estar al tanto de tu producto, puede saber cuándo un grupo de clientes ha dejado de preocuparse por tu marca. De esta manera, puedes enviarles una campaña para recuperarlos.
Esto podría ser en forma de un código de cupón o un recordatorio sobre su producto favorito. Cuando tu campaña está funcionando, puedes automatizar este proceso para tratar de evitar que los clientes se vayan.
Tiendas sin cajero
Los minoristas están adoptando tecnología de inteligencia artificial para acelerar el proceso de pago, lo que facilita a los consumidores realizar compras en la tienda. Empresas como Amazon han desarrollado tiendas sin cajeros que dependen de la inteligencia artificial.
La IA podría hacer que las compras sean más agradables al eliminar la necesidad de esperar en las filas para pagar. Además de eso, los cajeros o las cajas automáticas tendrán un gran efecto en la economía.
Experiencia de compra fluida
Con AI, los minoristas ahora pueden brindar a sus clientes una experiencia de compra fluida y rica. La IA integrada en los teléfonos móviles puede ayudar a vender productos, lo que puede generar una tasa de conversión más alta. Un enfoque más personalizado también puede hacer que las personas sean más propensas a comprarte.