Entrevista con Federico Elia, responsable del departamento de mantenimiento en Swarovski para Italia, España y Portugal, by Optima Retail.
Federico, cuéntanos un poco sobre tu trayectoria laboral y tus funciones en Swarovski.
Desde que estaba en la universidad comprendí que la verdadera formación se adquiere en el campo laboral.
Mi trayectoria comenzó con una amplia variedad de responsabilidades, desde los primeros trazos en planos de arquitectura hasta la dirección de proyectos.
Mi experiencia pasó por un punto destacado con mi participación en los proyectos relacionados a los Juegos Olímpicos de Invierno de Turín en 2006, donde estuve involucrado en un estudio de arquitectura especializado. Trabajé en diversos proyectos sobre instalaciones deportivas durante aproximadamente cinco años.
Posteriormente di un salto hacia una nueva oportunidad en una empresa de construcción haciendo sobre todo obras de arquitectura e infraestructura ferroviaria en las estaciones de tren.
En este rol asumí la responsabilidad de supervisar obras, gestionar recursos materiales y liderar equipos. Durante esta etapa de mi carrera adquirí una valiosa experiencia y desarrollé habilidades clave en la gestión de proyectos y personal.
Más tarde me incorporé a una empresa de construcción que se estaba creando de cero; fue una buena experiencia en burocracia.
Al cabo de un año llegó en Italia la crisis de la edilicia del 2011, que afectó mucho la empresa y tuve que cambiar de nuevo de trabajo y me puse a trabajar como comercial de exportación hasta que empecé en Tiger, que ahora se llama Flying Tiger Copenhagen.
En Tiger me ofrecieron gestionar el departamento de arquitectura en aperturas de tiendas y mantenimiento practicante desde cero, y en el norte de Italia y estuve trabajando allí como Facility Manager con un equipo, que, al final, logró en ser de 4 personas. Durante mi trabajo abrimos un poco más de 30 tiendas por lo que la experiencia fue muy gratificante.
Estuve muy a gusto trabajando en Tiger, considero que es muy buena empresa porque allí cuidan al personal como personas antes que como trabajadores. Aspecto importante teniendo en cuenta que en Italia siempre todo es a “full”: los domingos también están abiertas las tiendas, así que en alguna forma siempre tienes que estar conectado y trabajando si es necesario.
Un día me llamaron de Swarovski y me ofrecieron el puesto de trabajo en Barcelona, y cuando me explicaron cómo gestionar el mantenimiento era como un sueño, pero a lo grande: mis mismas ideas que puse en marcha en Tiger, pero en un nivel superior.
Finalmente, con la llegada de la pandemia del Covid en marzo 2020, me uní a Swarovski como responsable del mantenimiento y limpieza, donde gestiono un equipo formado por los proveedores, los equipos de tiendas y por mí, encargándome de asegurar que todas las tiendas estén en óptimas condiciones.
Considero que en España se vive mejor que en mi zona de Italia. Tengo la sensación que se tiene más en cuenta el descanso y el “recargar pilas” en España si lo comparo con Italia, donde me parecía que no se paraba nunca. Aunque aquí en vacaciones puedes seguir conectado, es otro nivel.
Encuentro que en Swarovski es muy fácil llevar a cabo nuevas ideas, porque, a parte de la gestión del mantenimiento, mi función es también desarrollar nuevas estrategias y tener a mi superior en la misma oficina facilita mucho todo. En cualquier momento hablamos de nuevos proyectos, igual tomando un café comentamos y compartimos los proyectos que con gran ilusión llevamos a prueba.
Siempre es crucial desarrollar ideas a un nivel global para garantizar la coherencia y la identidad de la marca en todas partes. Con los franquiciados es igualmente importante mantener el control sobre aspectos como la apariencia, el mobiliario y garantizar que todo esté en perfectas condiciones.
El desafío más grande de estos proyectos globales radica en abordarlos considerando diferentes culturas y maneras de trabajar, ya sea en Alemania, Sudamérica, China u otros lugares. Adaptarse a estas diversidades y encontrar una forma común de gestionar el trabajo es fundamental para mantener la relevancia y la consistencia de nuestros procesos internos globales.
El reto principal se encuentra en la gestión del equipo de ventas, ya que cada tienda presenta una realidad única. Encuentro que estar al tanto de cada detalle en cada centro me ayuda mucho para llevar a cabo mi trabajo con éxito y generar confianza.
Me gusta que me llamen por mi nombre y sentir que estoy presente para ellos, así como recordar el nombre de cada uno de los que me llaman porque demuestra mi compromiso con el equipo y la importancia que doy a cada persona.
¿Qué te motivó a asumir este puesto en Swarovski?
Lo que realmente me atrajo de asumir este puesto en Swarovski fue la oportunidad de subir de nivel y sumergirme en un aprendizaje continuo y desafiante. Gestionar el mantenimiento en una empresa de renombre mundial como Swarovski representa un reto emocionante y gratificante para mí.
Además, el aspecto internacional de la empresa y la posibilidad de trabajar en un entorno diverso añadieron un atractivo adicional. Por supuesto, el hecho de que mi expareja y madre de mis 2 hijos era de Barcelona también facilitó mi decisión, lo que convierte esta oportunidad en una experiencia aún más significativa para mí.
¿Cuáles son los principales desafíos que encuentra Swarovski en su día a día?
Uno de nuestros mayores desafíos es mantener la coherencia y la calidad en todas nuestras tiendas, especialmente considerando las diferentes realidades de cada ubicación.
Optima Retail nos ha ayuda a mejorar la eficiencia operativa mediante soluciones ágiles y una comunicación efectiva. Su enfoque colaborativo y su capacidad para encontrar soluciones innovadoras han sido fundamentales para superar los obstáculos cotidianos.
¿En qué medida ha mejorado la eficiencia operativa de las tiendas Swarovski gracias a la implementación de las soluciones de Optima Retail?
Antes de trabajar con Optima Retail, tuvimos problemas de comunicación con nuestro proveedor anterior, lo que afectó la ejecución de muchas intervenciones generando así una sensación de desconfianza en el departamento de mantenimiento por parte de las tiendas.
Sin embargo, desde que comenzamos a trabajar con Optima Retail hemos experimentado una comunicación excelente, una mayor agilidad en la implementación de soluciones y un retorno a la confianza en nuestro equipo de mantenimiento.
La capacidad de Optima Retail para encontrar problemas que otros no han detectado nos ha sorprendido gratamente y ha mejorado significativamente nuestra eficiencia operativa.
¿Podrías compartir alguna anécdota o experiencia memorable relacionada con el trabajo realizado junto a Optima Retail?
Recuerdo una vez que Optima Retail identificó un problema con una fuga de agua en una de nuestras tiendas, que con el antiguo proveedor habíamos estado tratando de resolver durante algún tiempo. La capacidad de Optima Retail para encontrar soluciones donde otros no pueden destacó su experiencia y compromiso con nuestro éxito.
¿Cuáles son los planes de futuro de Swarovski en términos de expansión geográfica y crecimiento de su presencia en el mercado, y cómo apoya estos objetivos Optima Retail?
Estamos en un período de transformación hacia un enfoque más orientado al lujo en nuestra oferta de productos y también con un nuevo concepto de tienda.
Swarovski tiene una rica historia de innovación y calidad, y estamos trabajando para elevar esta tradición al mercado del lujo. Optima Retail apoya nuestros objetivos proporcionando soluciones que garantizan la coherencia y la calidad en todas nuestras tiendas, lo que es fundamental para nuestro éxito en este nuevo mercado.
¿Qué aspectos valora Swarovski como marca en Optima Retail?
Valoramos la capacidad de Optima Retail para comprender nuestras necesidades específicas y proporcionar soluciones adaptadas. Su enfoque colaborativo y su compromiso con la excelencia operativa han sido aspectos destacados de nuestra colaboración.
¿Crees que un buen mantenimiento de las tiendas influye en la experiencia de compra del cliente? ¿Podrías darnos algunos ejemplos?
Absolutamente. El mantenimiento adecuado de las tiendas es fundamental para garantizar una experiencia de compra positiva para nuestros clientes. Aunque nosotros, como equipo de mantenimiento, no influimos directamente en las ventas, nuestro trabajo es asegurar que todo funcione sin problemas, que la tienda esté en óptimas condiciones para recibir a los clientes y que los equipos de venta puedan enfocarse solo en los clientes, confiando que las incidencias de mantenimiento estarán gestionadas rápidamente por el equipo.
¿Recomendarías Optima Retail?
Sin duda. Optima Retail ha sido un socio valioso para Swarovski, proporcionando soluciones efectivas y demostrando un compromiso excepcional con nuestro éxito.
Valoramos el feedback y la transparencia en nuestra relación con Optima Retail.
Gracias Federico por compartir tu tiempo y experiencias, te deseamos muchos más éxitos.
PARA QUE TODO FUNCIONE EL MANTENIMIENTO ES LA CLAVE
¿Por qué deberías estar impaciente por tener un buen plan de mantenimiento?
Porque el mantenimiento predictivo no solo te ayuda a mantener tus equipos funcionando sin problemas, sino que también te ayuda a ahorrar tiempo y dinero. Quién no quiere eso, ¿verdad?
Con el mantenimiento predictivo, puedes monitorear el estado de tus equipos en tiempo real y prever posibles fallos antes de que ocurran. Esto significa menos tiempo de inactividad, menos costes de mantenimiento y una producción más eficiente. ¡Es como tener un superpoder para tu Retail!
Optima Retail: Expertos en mantenimiento y reparaciones de Retail en todo el mundo - Garantiza una asistencia sin preocupaciones poniendo a su disposición un Facility Manager dedicado que siempre será su contacto.
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