{"id":6513,"date":"2022-08-07T15:47:49","date_gmt":"2022-08-07T13:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/optima.yvonnefuertes.com\/?p=6513"},"modified":"2025-03-21T15:33:17","modified_gmt":"2025-03-21T14:33:17","slug":"comment-les-services-supplementaires-stimulent-la-fidelisation-dans-le-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/optimaretail.eu\/fr\/comment-les-services-supplementaires-stimulent-la-fidelisation-dans-le-retail\/","title":{"rendered":"Comment les services suppl\u00e9mentaires stimulent la fid\u00e9lisation dans le retail"},"content":{"rendered":"\n
\"servicios<\/figure>\n\n\n\n

Comment s’assurer qu’un client reviendra une fois de plus dans un magasin et continuera \u00e0 acheter?<\/p>\n\n\n\n

Le succ\u00e8s d’une entreprise commerciale ne r\u00e9side pas seulement dans la vente, mais dans le fait de faire revenir les acheteurs \u00e0 plusieurs reprises : c’est l\u00e0 le secret, appel\u00e9 fid\u00e9lisation. Les services suppl\u00e9mentaires peuvent stimuler la fid\u00e9lisation dans le retail ou dans tout autre secteur commercial.<\/p>\n\n\n\n

Peut-\u00eatre que la fa\u00e7on la plus simple et la plus directe de fid\u00e9liser les clients dans le retail est de savoir exactement ce qui les satisfait d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n

Ce n’est qu’une \u00e9tape pr\u00e9liminaire, car les exigences des consommateurs s’am\u00e9liorent constamment, et les attentes initiales sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9pass\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Un grand d\u00e9fi peut consister \u00e0 trouver ou \u00e0 acqu\u00e9rir de nouveaux clients, et de nombreuses raisons peuvent \u00eatre invoqu\u00e9es \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n

Les statistiques sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients sont r\u00e9v\u00e9latrices: fid\u00e9liser les clients existants co\u00fbte moins cher que de les convertir, jusqu’\u00e0 500 % moins cher.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, la concurrence peut prendre l’avantage gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de ses produits ou services. Contactez Optima Retail<\/u><\/a>, parlez-nous de votre cas et d\u00e9couvrez comment nous pouvons vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos services en magasin.<\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n
DEMANDER UN DEVIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Le secteur du retail doit pr\u00eater attention \u00e0 ces chiffres, qui incitent \u00e0 diversifier les strat\u00e9gies ou \u00e0 proposer des services suppl\u00e9mentaires pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

Les services suppl\u00e9mentaires pour les d\u00e9taillants<\/h2>\n\n\n\n
\"que<\/figure>\n\n\n\n

Dans le retail, comme dans toutes les entreprises, la fid\u00e9lisation est importante. On entend souvent \u00ab fid\u00e9lis\u00e9 pour loyal \u00bb dans le marketing, mais les deux termes ne signifient pas la m\u00eame chose et n’assurent pas les m\u00eames garanties de la part du client.<\/p>\n\n\n\n

La fid\u00e9lisation dans le retail est li\u00e9e \u00e0 tout ce qui permet \u00e0 un produit ou un service de rester dans l’esprit du client. C’est ce qu’on appelle le positionnement d’une marque.<\/p>\n\n\n\n

La loyaut\u00e9, en revanche, est un fait plus sentimental.<\/p>\n\n\n\n

On ach\u00e8te tel ou tel produit ou service davantage par pr\u00e9f\u00e9rence par rapport \u00e0 un autre, c’est-\u00e0-dire que la loyaut\u00e9 exige un cadre comparatif qui offre une mesure de satisfactions multiples.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, la fid\u00e9lisation et la loyaut\u00e9 se rejoignent dans la prise de d\u00e9cision et, g\u00e9n\u00e9ralement, la fid\u00e9lisation conduit \u00e0 un \u00e9tat de loyaut\u00e9 du client envers la marque.<\/p>\n\n\n\n

C’est ce qu’on appelle l’effet de loyaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En termes de chiffres, selon une enqu\u00eate de l’entreprise Constant Contact, 82 % des propri\u00e9taires de magasins de d\u00e9tail ont assur\u00e9 que les clients fid\u00e8les \u00e9taient le moyen le plus propice pour d\u00e9velopper leur activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

5 exemples de services suppl\u00e9mentaires pour fid\u00e9liser<\/h2>\n\n\n\n

La fid\u00e9lisation dans le retail impose des strat\u00e9gies qui ne sont pas diff\u00e9rentes de celles appliqu\u00e9es par les grandes entreprises et industries de diff\u00e9rents secteurs. Le retail du futur marche main dans la main avec la technologie et s’adapte \u00e0 pas de g\u00e9ant aux exigences du moment, \u00e9tant une industrie qui se surpasse constamment.<\/p>\n\n\n\n

Il est possible de r\u00e9pertorier un grand nombre de strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation. Parmi les plus courantes et les plus r\u00e9ussies, on retrouve les suivantes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La nouveaut\u00e9 fid\u00e9lise <\/strong>Certains clients recherchent l’exclusivit\u00e9. Pouvoir l’offrir aux clients les plus pr\u00e9cieux en leur donnant l’opportunit\u00e9 d’acheter les nouveaut\u00e9s qui arrivent en magasin est une strat\u00e9gie \u00e9prouv\u00e9e. C’est particuli\u00e8rement appropri\u00e9 dans des secteurs tels que la mode, la technologie et les articles de sport.<\/li>\n\n\n\n
  2. Fid\u00e9liser au-del\u00e0 d’un achat <\/strong>Certaines personnes ne se lancent pas imm\u00e9diatement dans un achat en magasin, mais leurs r\u00e9seaux sociaux bouillonnent des promotions de celui-ci et leurs likes t\u00e9moignent de leur suivi du retail en ligne. R\u00e9compenser ces personnes d’une mani\u00e8re ou d’une autre peut les transformer facilement en clients, en \u00ab buyer personas \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  3. Avantages et r\u00e9ductions <\/strong>Ce vieux syst\u00e8me de r\u00e9compenses est in\u00e9gal\u00e9. Les clients cherchent \u00e0 acheter plus pour accumuler des coupons ou des points qui leur g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9ductions ou des avantages sur leurs prochains achats ou m\u00eame un cadeau du magasin. Pour RetailMeNot, les coupons produisent la loyaut\u00e9 et la fid\u00e9lisation, selon 68 % des consommateurs interrog\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  4. La gamification et la motivation <\/strong>Le mouvement du marketing du retail peut signifier des interactions peu conventionnelles avec les clients. Aujourd’hui, la gamification, qui consiste \u00e0 appliquer des jeux ou des approches ludiques dans un contexte marketing, peut stimuler les achats et motiver un segment de clients, par exemple, le public jeune.<\/li>\n\n\n\n
  5. Soldes et promotions <\/strong>Tout client aime se sentir sp\u00e9cial d’une mani\u00e8re ou d’une autre. Les clients qui ont manifest\u00e9 une intention d’achat orient\u00e9e vers la fid\u00e9lisation appr\u00e9cieront d’\u00eatre pris en compte en tant que clients VIP, \u00e0 qui l’on offre l’exclusivit\u00e9 et de bons prix avant les autres. C’est une bonne strat\u00e9gie de vente au d\u00e9tail.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Services suppl\u00e9mentaires de fid\u00e9lisation dans le retail<\/h2>\n\n\n\n

    Tout comme un accueil chaleureux, l’entretien du magasin et d’autres d\u00e9tails font la diff\u00e9rence entre un magasin et un autre, dans le retail, il existe des services qui ajoutent de la valeur \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n

    Parmi les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation dans le retail qui ont un grand impact, on retrouve les services suppl\u00e9mentaires, c’est-\u00e0-dire ceux dont l’acc\u00e8s est limit\u00e9 aux clients ayant un lien avec une entreprise, qu’il s’agisse d’un programme de fid\u00e9lisation ou d’un type d’association.<\/p>\n\n\n\n

    Faire un achat dans un magasin de d\u00e9tail en ligne, par exemple, sans avoir \u00e0 payer les frais de livraison ou d’exp\u00e9dition, peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un service suppl\u00e9mentaire qui, sans aucun doute, g\u00e9n\u00e9rera la satisfaction de l’utilisateur, d’autant plus si ce service est r\u00e9serv\u00e9 uniquement aux clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n

    Voyons quelques exemples de services suppl\u00e9mentaires qui ont fait la diff\u00e9rence. Ils sont offerts par de grandes multinationales, mais peuvent parfaitement \u00eatre adopt\u00e9s par le secteur du retail, avec les adaptations n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

    Amazon Prime est le programme Premium d’Amazon. Il permet aux clients de recevoir leurs achats en moins de 24 heures ou de ne pas payer les frais de livraison, entre autres avantages.<\/p>\n\n\n\n

    LastMile by Beetrack est un logiciel qui permet de suivre le parcours d’une livraison et de surveiller les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs. Esparta, une entreprise de grande qualit\u00e9 au Chili, leader sur le march\u00e9 du sport, peut, gr\u00e2ce \u00e0 LastMile, respecter 99 % de ses d\u00e9lais de livraison.<\/p>\n\n\n\n

    En ce qui concerne les services suppl\u00e9mentaires pour garantir que votre magasin est \u00e0 la pointe du retail, Optima Retail est votre solution.<\/p>\n\n\n\n

    <\/a><\/p>\n\n\n\n

    \n
    DEMANDER UN DEVIS<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Comment s’assurer qu’un client reviendra une fois de plus dans un magasin et continuera \u00e0 acheter? Le succ\u00e8s d’une entreprise commerciale ne r\u00e9side pas seulement dans la vente, mais dans le fait de faire revenir les acheteurs \u00e0 plusieurs reprises : c’est l\u00e0 le secret, appel\u00e9 fid\u00e9lisation. 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