Se ciò che cerchi è personalizzare l’attenzione verso il tuo cliente, creare spazi che superino le sue aspettative e comprendere profondamente le sue necessità e desideri per offrire un servizio o prodotto più competitivo.
Attualmente, uno degli approcci più innovativi ed efficaci per raggiungere questo obiettivo è l’uso dell’enneagramma della personalità.
Cos'è l'Enneagramma della Personalità?
L'Enneagramma è un modello di personalità che divide i comportamenti in nove diversi tipi, chiamati “enneatipi”. Ogni tipo ha virtù, tratti, difetti e tendenze specifiche e, anche se nessuno appartiene al 100% a un singolo tipo, c'è sempre uno che prevale sugli altri e definisce il nostro comportamento.
Per esempio, alcuni clienti cercano precisione e rapidità nella risoluzione dei loro problemi, mentre altri apprezzano l'empatia e una comunicazione dettagliata. Comprendere questi tipi ci aiuta a realizzare interazioni più personalizzate, efficaci e soddisfacenti.
Ecco gli enneatipi:
Il riformatore
Valutano la precisione e il rispetto di alti standard. Per loro è cruciale mantenere un servizio chiaro e strutturato. Offrire informazioni dettagliate sul processo e garantire la qualità è essenziale per guadagnare la loro fiducia.
L’aiutante
Empatici, apprezzano le relazioni strette. La miglior strategia per questi clienti è una comunicazione calorosa e personalizzata, ringraziarli per la loro fedeltà e offrire un servizio che sostenga il loro senso di comunità.
Il realizzatore
Orientati al successo, apprezzano l’efficienza e i risultati. È fondamentale presentare soluzioni rapide e sottolineare i benefici tangibili del servizio. Mantenere una comunicazione diretta e professionale li rassicura di essere in mani esperte.
L’individualista
Emotivi e con un senso estetico, cercano autenticità. Questi clienti apprezzano le esperienze uniche e la personalizzazione. Offrire loro un servizio speciale e comprendere le loro necessità individuali li fa sentire valorizzati.
Il ricercatore
Caratterizzato dalla curiosità e dal desiderio di informazioni dettagliate. A questi clienti piace avere dati e comprendere il “perché” dietro ogni decisione. Fornire loro documentazione e accesso alle informazioni li fa sentire sicuri e compresi.
Il leale
Valutano la sicurezza e l'affidabilità. Questi clienti apprezzano un follow-up dettagliato e la sensazione di potersi affidare al servizio per risolvere qualsiasi eventualità.
L’entusiasta
Cercano varietà ed esperienze positive. Mantenere una comunicazione leggera, focalizzata sui benefici e su soluzioni creative, li mantiene interessati e soddisfatti. Fornire un servizio dinamico e adattabile è essenziale per questo enneatipo.
Il provocatore
Si distingue per una personalità forte e decisa, valorizza la trasparenza e il rispetto. Per loro è importante essere diretti e non perdere tempo. Dimostrare professionalità e competenza guadagna il loro rispetto e fiducia.
Il pacificatore
Preferiscono un ambiente tranquillo e armonioso. Con questo tipo, è meglio mantenere una comunicazione rilassata e rispettosa. Essere accessibili e mostrare un atteggiamento conciliante facilita la loro soddisfazione.
Dal reparto Customer Experience, analizzare e considerare i tipi di personalità dei nostri clienti ci permette di offrire un servizio personalizzato, allineato con le loro aspettative e focalizzato su un trattamento eccezionale.
Questo implica personalizzare ogni interazione affinché il cliente si senta valorizzato e compreso, anticipare le sue necessità e desideri specifici per aumentare la sua soddisfazione, e minimizzare incomprensioni o conflitti adattando tono, struttura e approccio di ogni comunicazione.
In questo modo, rafforziamo legami duraturi con i nostri clienti.