Come assicurarsi che un cliente torni ancora una volta in un negozio e continui a fare acquisti?
Il successo di un'azienda commerciale non consiste solo nel vendere, ma nel far tornare i clienti più volte: ecco il segreto, chiamato fidelizzazione. I servizi aggiuntivi possono stimolare la fidelizzazione nel retail o in qualsiasi altro settore commerciale.
Forse il modo più semplice e diretto per fidelizzare i clienti nel retail è capire esattamente cosa li soddisfa fin dall'inizio.
Questa è solo una fase preliminare, poiché le esigenze dei consumatori si evolvono costantemente e le aspettative iniziali vengono generalmente superate.
Una grande sfida può essere trovare o acquisire nuovi clienti, e ci sono molte ragioni che possono essere utilizzate a questo proposito.
Le statistiche sulla fedeltà dei clienti sono rivelatrici: mantenere i clienti già fidelizzati è più economico che convertirli, fino al 500% in meno. Ad esempio, la concorrenza può essere in vantaggio grazie alla qualità dei prodotti o dei servizi che offre. Contatta Optima Retail, raccontaci il tuo caso e scopri come possiamo aiutarti a migliorare i tuoi servizi in negozio.
Il settore retail deve prestare attenzione a questi numeri, che invitano a diversificare le strategie o a offrire servizi aggiuntivi per migliorare i risultati.
I servizi extra per i rivenditori
Nel retail, come in tutte le aziende, la fidelizzazione è importante. Nel marketing, si sente spesso parlare di "fidelizzazione per fedeltà", ma i due termini non significano la stessa cosa e non assicurano le stesse garanzie da parte del cliente.
La fidelizzazione nel retail è legata a tutto ciò che permette a un prodotto o servizio di rimanere nella mente del cliente. Questo è il posizionamento di un marchio.
La fedeltà, invece, è un aspetto più sentimentale.
Si acquista un determinato prodotto o servizio più per preferenza rispetto a un altro, cioè la fedeltà richiede un quadro comparativo che offra una misura di molteplici soddisfazioni.
Tuttavia, fidelizzazione e fedeltà si uniscono nel processo decisionale e, generalmente, la fidelizzazione porta a uno stato di fedeltà del cliente nei confronti del marchio.
Questo è noto come effetto fedeltà. Secondo un sondaggio dell'azienda Constant Contact, l'82% dei proprietari di negozi al dettaglio ha affermato che i clienti fedeli erano il mezzo più propizio per far crescere l'attività.
5 esempi di servizi aggiuntivi per fidelizzare
La fidelizzazione nel retail impone strategie che non sono diverse da quelle applicate dalle grandi aziende e industrie di vari settori. Il retail del futuro va di pari passo con la tecnologia e si adatta rapidamente alle esigenze del momento, essendo un settore che si rinnova costantemente.
È possibile elencare un gran numero di strategie di fidelizzazione. Tra le più comuni e di maggior successo, troviamo le seguenti:
La novità fidelizza
Ci sono clienti che cercano l'esclusività. Offrire questa esclusività ai clienti più preziosi dando loro l'opportunità di acquistare le novità in arrivo nel negozio è una strategia comprovata. Questo è particolarmente adatto in settori come la moda, la tecnologia e gli articoli sportivi.
Fidelizzare oltre un acquisto
Alcune persone non si lanciano immediatamente in un acquisto in negozio, ma i loro social network pullulano di promozioni e i loro "like" testimoniano il loro interesse per il retail online. Premiare queste persone in qualche modo può trasformarle facilmente in clienti, in "buyer personas".
Vantaggi e sconti
Questo vecchio sistema di ricompense è impareggiabile. I clienti cercano di acquistare di più per accumulare buoni o punti che generano sconti o vantaggi sui loro prossimi acquisti o addirittura un regalo dal negozio. Secondo RetailMeNot, i buoni producono fedeltà e fidelizzazione, secondo il 68% dei consumatori intervistati.
Gamification e motivazione
Il movimento del retail marketing può comportare interazioni poco convenzionali con i clienti. Oggi la gamification, che consiste nell'applicare giochi o elementi ludici in un contesto di marketing, può stimolare gli acquisti e motivare una nicchia di clienti, ad esempio il pubblico giovanile.
Sconti e promozioni
A tutti i clienti piace sentirsi speciali in qualche modo. I clienti che hanno manifestato un interesse all'acquisto orientato alla fidelizzazione apprezzeranno essere considerati clienti VIP, a cui vengono offerti prezzi esclusivi e vantaggiosi prima degli altri. Questa è una buona strategia di vendita al dettaglio.
Servizi aggiuntivi di fidelizzazione nel retail
Così come un'accoglienza calorosa, la manutenzione del negozio e altri dettagli fanno la differenza tra un'attività commerciale e l'altra, nel retail ci sono servizi che aggiungono valore alla fidelizzazione dei clienti.
Tra le strategie di fidelizzazione nel retail che hanno un grande impatto, ci sono i servizi aggiuntivi, cioè quelli il cui accesso è limitato ai clienti che hanno un legame con un'azienda, che sia un programma di fidelizzazione o un tipo di associazione.
Effettuare un acquisto in un negozio retail digitale, ad esempio, senza dover pagare la consegna o le spese di spedizione, può essere considerato un servizio aggiuntivo che, indubbiamente, genererà soddisfazione nell'utente, soprattutto se questo servizio è riservato solo alle persone fidelizzate.
Vediamo alcuni esempi di servizi aggiuntivi che hanno fatto la differenza. Questi sono offerti da grandi multinazionali, ma possono essere perfettamente assimilati dal settore retail, con le dovute adattamenti.
Amazon Prime è il programma Premium di Amazon. Questo permette ai clienti di ricevere i loro acquisti in meno di 24 ore o di non pagare le spese di consegna, tra le altre cose.
LastMile by Beetrack è un software che consente di seguire il percorso di una consegna e monitorare le esigenze e le preferenze dei consumatori. Esparta, un'azienda di altissima qualità in Cile, leader nel mercato sportivo, è in grado, attraverso LastMile, di rispettare il 99% delle sue scadenze di consegna.
Per quanto riguarda i servizi aggiuntivi per garantire che il tuo negozio sia all'avanguardia nel retail, Optima Retail è la tua soluzione.