Contrôle et suivi de chaque visite
Sans exception!
Nous effectuons des enquêtes téléphoniques après chaque visite pour évaluer la qualité et la satisfaction. Si un problème survient, nous le résolvons immédiatement, évitant ainsi les retards.
De plus, nous vous fournissons des rapports détaillés pour identifier les améliorations et garantir une expérience exceptionnelle à vos clients en permanence.
Suivi et contrôle
Après chaque visite, nous effectuons un suivi et un contrôle de qualité au téléphone pour connaître votre niveau de satisfaction du service, permettant d’identifier des opportunités d’amélioration continue.
Informations toujours disponibles
Des rapports mensuels avec des résultats toujours disponibles où vous pourrez consulter les détails des enquêtes réalisées, l’objectif de la visite, la note, les commentaires et les incidents.
Détection d'incidents
Nous savons que la rapidité de résolution est une pièce clé dans le secteur du retail et notre contrôle qualité nous permet d’identifier rapidement et efficacement toute anomalie suvenue pendant le service pour y remédier en priorité absolue.
Zone de qualité
- Nous veillons à ce que les interventions soient efficaces et répondent aux normes établies.
- Nous effectuons des enquêtes de satisfaction après visite pour identifier les problèmes potentiels.
- Nous collaborons à la résolution prioritaire des incidents détectés et proposons des améliorations continues basées sur les données.
Zone d'incidence
- Nous gérons et résolvons immédiatement les problèmes mis en évidence lors des interventions, en analysant les incidents signalés pour prévenir de futurs problèmes.
- Nous collaborons avec d’autres départements pour assurer une communication fluide et proposons des solutions complètes qui répondent à tous vos besoins.
Domaine de l'expérience client (CX)
Nous résolvons immédiatement les problèmes clés au siège social de nos clients, en utilisant des outils tels que l'IA et l'analyse prédictive pour anticiper les problèmes futurs et assurer des relations optimales avec nos employés.
Sentez la confiance de travailler avec des processus certifiés
Procédure de contrôle de qualité, enquêtes de satisfaction et gestion des incidents des services fournis aux clients.
Quality Control
Organigramme
Vos commentaires sont essentiels à une amélioration continue. Chaque commentaire nous aide à optimiser nos services, à résoudre les problèmes efficacement et à nous adapter pour toujours vous offrir une meilleure expérience.
