Si lo que buscas es personalizar la atención a tu cliente, crear espacios que superen sus expectativas y entender profundamente sus necesidades y deseos para poder ofrecer un servicio o producto más competitivo.
Actualmente, uno de los enfoques más innovadores y efectivos para lograrlo es el uso del eneagrama de la personalidad.
¿Qué es el Eneagrama de la Personalidad?
El Eneagrama es un modelo de personalidad que divide las conductas en nueve tipos diferentes, llamados “eneatipos”. Cada tipo tiene virtudes, rasgos, defectos y tendencias específicas y, aunque nadie es 100% de un tipo, siempre hay uno de ellos que predomina sobre los demás y que define nuestra conducta.
Por ejemplo, algunos clientes buscan precisión y rapidez en la resolución de sus problemas, mientras que otros valoran la empatía y la comunicación detallada. Comprender estos tipos nos ayuda a efectuar interacciones más personalizadas, efectivas y satisfactorias.
Los eneatipos son los siguientes:
El reformador
Valoran la precisión y el cumplimiento de estándares altos. Para ellos, es crucial mantener un servicio claro y estructurado. Ofrecer información detallada sobre el proceso y garantizar la calidad es clave para ganar su confianza.
El ayudador
Son empáticos y disfrutan las relaciones cercanas. La mejor estrategia para estos clientes es una comunicación cálida y personalizada, agradecerles su lealtad y ofrecerles un servicio que respalde su sentido de comunidad.
El triunfador
Orientados al éxito, aprecian la eficiencia y los resultados. Es fundamental presentar soluciones rápidas y resaltar los beneficios tangibles del servicio. Mantener una comunicación directa y profesional les asegura que están en manos de expertos.
El individualista
Emocionales y con sentido estético, buscan autenticidad. Estos clientes valoran las experiencias únicas y la personalización. Ofrecerles un servicio especial y entender sus necesidades individuales les hace sentir valorados.
El investigador
Caracterizado por su curiosidad y deseo de información detallada. A estos clientes les gusta tener datos y entender el “por qué” detrás de cada decisión. Proveerles documentación y acceso a información les permite sentirse seguros y comprendidos.
El leal
Valoran la seguridad y la confiabilidad. Estos clientes aprecian un seguimiento detallado y la sensación de que pueden confiar en el servicio para resolver cualquier eventualidad.
El entusiasta
Buscan variedad y experiencias positivas. Mantener una comunicación ligera, enfocada en los beneficios y soluciones creativas, los mantiene interesados y satisfechos. Proveer un servicio dinámico y adaptativo es esencial para este eneatipo.
El desafiador
Destaca una personalidad fuerte y decidida, valoran la transparencia y el respeto. Para ellos, es importante ser directos y no perder el tiempo. Demostrar profesionalismo y competencia gana su respeto y confianza.
El pacificador
Prefieren un ambiente tranquilo y armonioso. Con este tipo, es mejor mantener una comunicación relajada y respetuosa. Ser accesibles y mostrar una actitud conciliadora facilita su satisfacción.
Desde el departamento de Customer Experience, analizar y considerar los tipos de personalidad de nuestros clientes nos permite ofrecer un servicio personalizado, alineado con sus expectativas y enfocado en un trato excepcional.
Esto implica personalizar cada interacción para que el cliente se sienta valorado y comprendido, anticiparse a sus necesidades y deseos específicos para aumentar su satisfacción, y minimizar malentendidos o conflictos al adaptar el tono, la estructura y el enfoque de cada comunicación.
De esta manera, fortalecemos vínculos duraderos con nuestros clientes.