Control y seguimiento de cada visita
¡Sin excepciones!
Realizamos encuestas telefónicas tras cada visita para valorar la calidad y satisfacción. Si surge algún problema, lo solucionamos de inmediato, evitando retrasos.
Además, te proporcionamos informes detallados para identificar mejoras y garantizar una experiencia excepcional para tus clientes de forma continua.
Seguimiento y control
Después de cada visita realizamos seguimiento y control de calidad telefónico para conocer tu nivel de satisfacción sobre el servicio, permitiendo identificar oportunidades de mejora continua.
Información siempre disponible
Informes mensuales con resultados siempre disponibles donde podrás consultar el detalle de las encuestas realizadas, objetivo de la visita, puntuación, comentarios e incidencias.
Detección de incidencias
Sabemos que la velocidad en resolución es una pieza clave en el retail y nuestro control de calidad nos permite identificar de forma rápida y efectiva cualquier incidencia generada durante el servicio para resolverla con absoluta prioridad.
Área de calidad
- Supervisamos que las intervenciones sean efectivas y cumplan con los estándares establecidos.
- Realizamos encuestas de satisfacción post-visita para identificar posibles incidencias.
- Colaboramos en la resolución prioritaria de las incidencias detectadas y proponemos mejoras continuas basadas en datos.
Área de incidencia
- Gestionamos y resolvemos de inmediato los problemas destacados durante las intervenciones, analizando las incidencias reportadas para prevenir futuros inconvenientes.
- Colaboramos con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y ofrecer soluciones integrales que cubran todas tus necesidades.
Área de experiencia del cliente (CX)
Resolvemos de inmediato los problemas clave a nivel de central de nuestros clientes, utilizando herramientas como la IA aplicada al análisis predictivo para anticipar futuros inconvenientes y garantizar una relación optima con nuestros colaboradores.
Siente la confianza de trabajar bajo procesos certificados
Procedimiento de control de calidad, encuestas de satisfacción y gestión de incidencias de los servicios prestados a los clientes.
Quality Control
Diagrama de flujo
Tu feedback es clave para mejorar continuamente. Cada comentario nos ayuda a optimizar nuestros servicios, resolver incidencias de manera eficiente y adaptarnos para ofrecerte siempre una mejor experiencia.
